Снижаем IT-расходы на 30% и обеспечиваем поддержку 24/7

Заказчик: компания - платформа для оптимизации внутренних процессов call-центра и управления прозвоном.

Ситуация: к нам обратился заказчик с проблемой безопасности из-за неправильно настроенной системы VoIP-телефонии. В результате чего злоумышленники смогли осуществить несанкционированный доступ к его сети и начали терминировать трафик, что привело к образованию долгов на счете компании, превышающих кредитный лимит в 900 тыс.

Решение: команда экспертов InterSIP разработала план по обеспечению безопасности:

1. Установила фаерволы, ограничивающие доступ к VoIP-системе только с проверенных IP-адресов.
2. Разработала систему, отслеживающую и анализирующую весь VoIP-трафик, чтобы оперативно выявлять аномалии и подозрительную активность.
3. Провела тренинги для сотрудников по безопасности VoIP, включающие лучшие практики и способы предотвращения атак.
4. Установила жесткие лимиты и уведомления на использовании кредитной линии для предотвращения ненадлежащих расходов.

Результат: после работы с нами безопасность телефонной системы компании заказчика увеличилась до максимального уровня. Это позволило избежать повторных инцидентов и восстановить уровень доверия клиентов. Нет взломов - нет потерь.

Заказчик: IT-компания - занимающаяся продажей и арендой серверного оборудования.

Ситуация: к нам обратился заказчик с проблемой резкого снижения среднего уровня успешных соединений (ASR) до 20%, а так же снижения объема продаж на 35%. Основной причиной стало попадание номеров в спам, из-за большого количества звонков. Это мешало качественной обработке лидов, так как операторы не могли связываться с потенциальными клиентами.

Решение: мы предложили инновационное решение в виде динамичных номеров. Это позволило номерам постоянно обновляться, что снизило вероятность их попадания в спам. Мы также внедрили систему защиты, которая позволила лучше фильтровать входящие звонки.

Результат: после работы с нами операторы компании стали чаще дозваниваться до клиентов, что привело к росту выручки. Проблема с обработкой заявок была успешно решена, и клиент увидел стабильный рост продаж.

Заказчик: компания - курьерская служба, которая представлена более чем в 20-ти странах.

Ситуация: к нам обратился заказчик с проблемой сбоя в системе связи. Операторы не могли связаться с клиентами и это привело к увеличению времени обработки заявок на 70%. По данным опросов, уровень удовлетворенности клиентов снизился до 60%.

Решение: мы провели исследование для поиска провайдеров связи на целевых рынках. В результате углубленного анализа выбрали три провайдера с конкурентоспособными предложениями и стабильным качеством связи.

Результат: после работы с нами компания успешно расширила свое присутствие в 22 странах, для каждой из которых было разработано индивидуальное решение по телефонии.

Заказчик: компания - пространство на рынке CPA маркетинга.

Ситуация: к нам обратилась компания с постоянными проблемами со связью, выражающиеся в низком качестве соединения и задержках. Это приводило к простоям в call-центре, оцениваемым в 10% рабочего времени. Частота жалоб со стороны пользователей составляла около 30 в неделю.

Решение:

1. Провели аудит оборудования. Заменили на современные устройства, поддерживающие высокую пропускную способность и стабильное соединение.
2. Провели оптимизацию сети для минимизации задержек и потерь пакетов данных. Внедрили технологию QoS (качество обслуживания) для приоритизации голосового трафика. Упростили маршрутизацию для ускорения передачи данных.
3. Внедрили облачные решения, которые поддерживают современные функции телефонии и обработки данных.
4. Провели обучение персонала. Внедрили систему мониторинга ключевых показателей эффективности (KPI).
5. Создали механизм для сбора отзывов от клиентов после каждого взаимодействия с оператором.

Результат: после работы с нами качество связи в компании улучшилось, клиенты смогли оставаться на связи без перерывов и проблем. Также полностью исчезли простои в call-центре. Прибыльность бизнеса выросла, так как каждый час теперь эффективно использовался для работы с клиентами.

Заказчик: компания - AI-сервис транскрибации аудио.

Ситуация: к нам обратился заказчик с проблемой высоких расходов на телефонию, которые стали серьезно влиять на бюджет. Это негативно сказывалось на финансовой стабильности компании и развитии бизнеса.

Решение: мы предложили альтернативу, полностью взяли на себя интеграцию системы и перевели на новую схему SIP-телефонии. Также обеспечили постоянную техническую поддержку на случай возникновения проблем.

Результат: после работы с нами заказчик звонит по новой реализованной схеме. Теперь данная компания может сосредоточиться на развитии бизнеса, наслаждаясь низкими затратами на связь и высоким качеством обслуживания клиентов.